双11购物狂欢的热潮虽已过去多日，但女装的退货潮却仍在持续涌动。
近日，“女装店双11退货率达历史高峰”这一话题引发了广泛热议。诸如“发了2000单退了1500单”，甚至退货率高达80% – 90%的情况，宛如一颗重磅炸弹，在网购与时尚领域激起了千层浪。这背后究竟是消费者的任性之举，还是商家的策略失误呢？
从消费者的立场出发，退货行为大多与商家的货不对板及商品质量问题有着直接关联。在销售过程中，商家常常借助直播滤镜、特效以及模特的刻意造型，扭曲了商品原本真实的“模样”。文字描述方面，也是含糊不清、夸大其词。消费者收到货物后，常常遭遇尺码设计不合理、严重色差或者货不对板的情况，心理上的落差促使他们选择退货。众多网友纷纷吐槽：“收到的商品和宣传图不能说一模一样，简直是毫不相关。”此外，预售商品也备受诟病，“换季时开始网购，稍不留意买成预售，等商品到货，季节都已经变换。”再者，随着时代发展，基本的穿着需求已无法满足大多数消费者，他们转而追求时尚潮流与多样风格。在这种心理的驱使下，网购时往往会挑选多种不同款式、风格的服装进行尝试，期望能达到心中理想的效果，这无疑不可避免地增加了部分商品的退货率。当然，也有部分商家认为，女装退货率高是因为消费者为了薅羊毛、凑单享受大促优惠而进行大量退货。
从商家的角度来看，服装行业更新换代迅速，许多商家为追求利润，大幅缩短产品的设计与生产周期，致使产品质量良莠不齐，版型不佳、面料粗糙。这种以牺牲质量换取销量的做法，必然引发大量退货。随着市场竞争的日益激烈，为吸引更多流量和订单，商家可谓绞尽脑汁，采用各种引流手段，甚至雇佣水军迷惑消费者购买。不仅商品细节图经过美化加工处理，更有甚者盗用其他店铺或消费者的上身图，玩起“换装”把戏。更为关键的是，商家未能精准把握市场需求和群体偏好，未通过充分的市场调研确定流行趋势，盲目大量生产不符合女装市场需求的产品，退货率高也就成为必然结果。
女装退货率居高不下，实则是消费者和商家共同作用的结果。因此，江苏省消保委提出建议：买卖双方应坚守诚信底线，平台要完善信用评价体系和惩罚机制，共同探索多方共赢之道，携手维护良好的电商购物生态。对于消费者而言，网购时需更加谨慎，提升对商品的鉴别能力，仔细研读商品说明、尺码信息及注意事项，并积极与商家沟通；商家则应回归商业本质，凭借优质产品和诚信经营赢得消费者的信赖，共同降低女装退货率，推动女装行业健康、可持续发展。
重庆移通学院新闻采写产业学院 陈亚丽
指导老师：罗青
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