孙青:服务是最好的“生意经”

天色渐晚,山口镇新合作超市往南两百米的路东,“新日电动车行”外亮起了灯,绿色的遮阳棚下停着十几辆电动车。四十多岁的张爱国穿着修车的蓝色工服,一边检查车轮,一边宽慰着急修车去接孩子放学的顾客。

马路对面,四十多岁的孙青一边冲笔者挥手招呼,一边快速跑过来,嘴里念叨着:“你们还真快,咋没提前打个电话?”

2015年开店到现在有八年的时间了,老板娘孙青回忆起当时开店的情景,摇摇头无奈地笑了笑:“没办法,身边人没人看好我创业。”

修完车的张爱国笑着插了句嘴,说起了开业当天的一件趣事。开业那天天气还不错,店里店外摆放几十辆新电动车,夫妻俩特意换了身新衣服,寓意万事开头新,静候顾客上门。

第一个走进店里的不是顾客,是一个镇上的朋友,朋友转了一圈,突然问张爱国:“你俩是不是有啥精神病?”

夫妻俩听蒙了,要不是彼此相熟,怕是要产生误会。朋友接着数落他俩不知道珍惜好日子:“一个护士一个工程师一个月差不多小一万,山口有赶上你俩的?一年十好几万,不比干这强?”朋友虽然说话冲,但是一心为张爱国好,夫妻俩笑着送走朋友,却没把这句叮嘱当回事。

孙青:服务是最好的“生意经”

创业差点被骗

不料,后面发生的事竟真让朋友说中了。

孙青一开始就知道做事总会遇到困难,但创业半年就连番踩坑,属实是让夫妻俩难受了好长一段时间。

开店创业的原因其实和小女儿有关。因为想买一辆儿童自行车作礼物,结果发现整个山口镇没人卖,孙青高兴坏了:“这不就是一个空白市场吗?我和老张商量开个小店卖名牌儿童自行车。”

回忆起这事,张爱国数落妻子当时就是一时冲动,但孙青不这样认为。她说自己当了很多年护士,后面又在诊所干了几年,人到中年缺乏生活的激情,“我不想过那种一眼就能望到头的日子,还有几十年呐,不趁着年轻多尝试几个行业,那活着还有啥乐趣”。

说干就干,孙青没有过多犹豫,直接和所长提了辞职。所长吓了一跳,打了好几个电话都没能劝动孙青。

婆家人也反对,理解不了为什么放着体面的工作不要,非要折腾玩新潮搞创业。一贯做事有主见的孙青仍旧坚持,体贴的张爱国便去做通了家人的工作,他们虽然不再干涉,但仍旧不看好。

孙青做事风风火火,这边一辞职,就立刻和丈夫商量租店面的事了。镇上跑了好几圈,因为手里资金不多,最终选了一个还没完全盖好的门头房。

趁着店面装修的空档,孙青又开始忙活进货的事,花了几天的时间就和市里一家车行老板谈妥了儿童自行车的进货渠道。老板看孙青人蛮实在,就出主意说在农村做生意不能只盯着小孩儿,也要考虑大人的消费需求。

孙青:服务是最好的“生意经”

没过多久,有一个自称是“凤凰牌”自行车的代理商找到她,开出了一个诱惑条件“三四百的进价卖出去一千元,这利润足足有六七百呢”。

孙青觉得自己很幸运,第一次创业就遇到了“贵人”,要是第一年能赚很多钱,就可以堵住别人质疑的嘴。回到家,第一时间就把这个好消息告诉了丈夫,丈夫也没想到创业会这么顺,夫妻俩乐呵了好几天。

要签合同前,孙青总觉得天上不会掉馅饼,从市里车行老板那里打听了一下,才知道遇上骗子了。回忆这事,孙青情绪还有些激动:“凤凰牌自行车根本没那么高的利润可拿,我俩差点被骗啦!”

骗子的套路层出不穷,孙青有些后怕,又详细地做了调研,才知道自行车的利润很低,所以听从市里车行老板的建议,可以考虑接手做新日电动车的品牌代理商。

“我和老张不懂电动车的品牌,翻资料才知道新日是个大品牌,还在奥运会、亚运会上打了广告的,据说比雅迪、爱玛那些品牌还要好!”孙青越说越激动,脸都快笑开了花,“我二话不说就把代理的合同签了,转卖新日电动车。”

说动丈夫辞职

合同签了,店面也装修好了,孙青接下来遇到了另一个难关:手头的钱还有七八万,不够大量进货。怎么办呢,夫妻俩开始四处打电话借钱,甚至想过去银行抵押贷款,都失败了。

小半个月过去了,孙青着急上火,饭也吃不好觉也睡不着。丈夫看在眼里,疼在心里,可也一时没有什么好办法。

就在这个时候,新日品牌的上线代理商找到了孙青,说是可以先付首付进货,有了货款再付尾款。

虽然有点困惑,但对于当时的孙青来讲,这个办法可以助她渡过难关,自然痛快地答应了,从上线代理商那里一口气进了70多辆车,算是勉强开起了店。

直到一年后结完尾款,孙青才后知后觉又上了当,“算下来,一辆车的单价远超市场价,可这也是没有办法的事”。

结尾款的压力像一座山,压在了孙青的肩膀上,开业第二天就忙着四处宣传,但效果一般,头三个月没卖出十辆,“电动车不是易耗品,家家都有,短时间内也不会换车”。

孙青:服务是最好的“生意经”

晚上丈夫下班回来,看着孙青长吁短叹,在了解了原因之后,提了一个建议,不换车,难道车子坏了不修吗?

那几天,孙青一直在琢磨怎么满足大家修车的需求。这天,有个老熟人推着电动车上门换车胎,可把孙青急坏了,一没工具二没技术,本来想把他打发走,老熟人一句话点醒了孙青:“老张大机器都能修,小电车能难得住他?”

张爱国机械厂当工程师,修车应该不成问题。孙青火急火燎地把丈夫叫回来,前后十来分钟就换好了轮胎。有了丈夫的助力,孙青的压力减轻了不少,后面再遇到有顾客来修车,她就会把丈夫喊回来修。

可这也给张爱国带来了困扰,甚至一度因为经常修车导致休息不好,画错了图纸受到了领导的严厉批评。

孙青便趁机鼓动丈夫干脆辞职陪自己创业,张爱国哪里舍得放弃安稳的高收入呢?还是孙青一句话说服了他:“嫁给你这么多年,这是你欠我的,得还。”

原来,两人结婚时候家里很穷。那时候,两人都刚参加工作没什么收入,结婚生孩子借了不少钱,甚至孙青从医院产房刚回到家,债主就堵上门来要钱。那段时间,孙青情绪激动,经常哭,丈夫很内疚,发誓说以后要让妻子过上好日子。

多年后提起往事,丈夫内心触动了,干脆利落地辞了职,到妻子店里专门修车。

孙青:服务是最好的“生意经”

有了丈夫的助力,来买电动车的客人多了些,生意逐渐有了点起色。为了更好地宣传,孙青还注册了抖音账号,不时地拍一条视频,借助网络宣传自家品牌电动车。一来二去,生意好了起来,孙青顺利地卖掉了大部分车子,也结清了尾款。

“第一年平均一个月能卖十几辆吧,第二年又能多卖一些,现在销售量最高,一个月差不多能卖90辆。”从往事的回忆中抽离,孙青笑容爽朗。

被问到做生意的窍门,孙青显示出淳朴的一面:“我哪里说得出什么门道,就是本分人做本分事。”

破局之法

孙青以前在医院当护士,这段职业经历培养了孙青的耐心、细心,最关键的是能吃苦,“医院忙,一天要给几百个病人打针,还要经常值夜班”。

生意越做越好,创业得到了家人的支持,夫妻俩的日子就像裹了蜜一样甜。没承想,突如其来的疫情打破了孙青的创业节奏,新日电动车行不得不关门歇业。

最初的一段时间,孙青卸下了劳碌的担子,人也轻松不少,但随着疫情越来越严峻,孙青开始担心这门生意会不会黄掉。好在到了2023年,疫情解封,店面重新开张,缓解了一家人的心理压力。

孙青:服务是最好的“生意经”

不过,孙青敏锐地发现了一个问题:生意不像疫情前好做了。夫妻俩商量了好几天,最后得出一个结论,好多厂商为了回笼资金低价销售,无形中增加了竞争压力。

怎么破局?孙青认为在乡村的熟人社会,除了要提高电动车的性价比,还要做好服务,才能拢住新老顾客的心。

孙青说干就干,第一时间联系供货厂商,站在乡亲们的角度和厂商压价格,尽量多进性价比高的电动车,有机会就联动上线代理商搞促销活动,给乡亲们最高的优惠。

乡亲们买了车,孙青还提供上门服务,谁家电动车坏了,张爱国会第一时间上门维修,不收一分钱。就算是在别家买的车,他也会随叫随到,只收最低的维修费。

“要是遇上电动车有质量问题,咱也不推诿,第一时间就去找厂商麻烦,帮乡亲们解决问题。”贴心的服务打响了口碑,越来越多的人来到店里买车,孙青也不会优先推荐最贵的,而是会推荐性价比高的车,“都是乡里乡亲的,大家手里钱都不多,不能挣昧良心的钱”。

孙青:服务是最好的“生意经”

采访手记

孙青和张爱国两人创业时间短,也并未在“最佳年龄段”开始创业,可夫妻俩努力寻求人生多样性的热忱令人钦佩。

创业从来不是一蹴而就的,创业前期他们也有过迷茫、无助甚至一度进行不下去的时刻,但正因不甘放弃,“不撞南墙不回头”的决心,无论经历怎样的困难,都打不倒他们。

要说最大的感受,就是这对夫妻没学过商科课程,但他们的思想和行为却是实实在在的商科思维模式。我是淬炼的学生,平日里从课堂里学商科知识,这是头一回走进生活的熔炉,去感受真实的商科案例,受益很大。

孙青:服务是最好的“生意经”

作者:林静雯,2004年生,泰山科技学院淬炼商学院财务管理2022级学生,喜欢写作,喜欢和人沟通交流。

孙青:服务是最好的“生意经”

指导教师:孙秀芳,笔名孙洛,吉林榆树人,作家,中国人民大学创造性写作硕士,作品发表50余万字,出版非虚构类作品《企业家的黑天鹅》等。

 

 

 

 

发布者:翟亮亮,转转请注明出处:http://donews.tskjxy.edu.cn/5661.html

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